Turundusmaailmas sõltub edu turundaja ja kliendi suhetest. Ehkki turundajad saavad töötada autonoomselt ja saada oma töös siiski korralikke tulemusi, võivad mõlemad osapooled leida palju eeliseid, kui nad teevad koostööd, et aidata allhanketurunduse ressursse täielikult ära kasutada. Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teie ettevõttel ostetud turundusteenustest maksimumi võtta:

1. Säilitage avatud suhtlusliinid

Kas poleks tore, kui saaksime lihtsalt raha tühja tühjusesse visata ja selle tulemusena maksta klientidele kõrge investeeringutasuvusega kliente? Lõppkokkuvõttes loodate seda juhtuda, kui palgate turundusettevõtte, mis aitab teie äri kasvatada, kuid ei hoia kogu protsessi vältel avatud suhtlusliine. Teenuste täielikuks kasutamiseks, mida teie ettevõte maksab, on alati parim tava veenduda, et suhtlete palgatud turundusmeeskonnaga. See aitab meil turundajatel koostada tõhus plaan, mis põhineb teadmistel, mis võivad olla ainult teil (lisaks välistele turundusuuringutele, mida me ise teeme). Lõppude lõpuks kuulete igapäevaselt kaevikutes just seda, mida teie kliendid soovivad. See aitab teil oma ettevõtet paremini mõista, kuuldes teie ettevõtte jaoks tehtavate turundustööde viimaseid tulemusi, mis võivad sisaldada väärtuslikke klientide andmeid ja teadmisi teie tööstuse kohta.



Kliendid, kes räägivad turundajatega aktiivselt nädala või kahe nädala tagant, saavad kasu turundustegevuse kohta tagasiside saamisest ja tunnevad end turundusprotsessiga rohkem seotud. Selle tulemuseks võib olla väärtuslik ülevaade teie turust või lihtsalt paremini toimivad algatused. Oletame näiteks, et olete Denveris asuv ettevõte ja palgate tasulise otsingukampaania korraldamiseks turundusagentuuri. Need on suunatud nii teie lähipiirkonnale kui ka mõnele ümbritsevale linnale (hüpoteetiliselt oletame, et Denver, Littleton, Highlands Ranch ja Lakewood). Nad helistavad teile ja teatavad teile, et olete Littletoni ja Highlands Ranchis rohkem kaasatud kui Denveris ja et nendelt piirkondadelt saadud klõpsud toovad paremini tulemusi kui Denveri klõpsud. Järelikult on teie ROI nendes kahes linnas palju suurem kui Denveris! Koos otsustate eraldada rohkem raha nendes kahes linnas kuvatavatele reklaamidele ja hakkate märkama nii müügivihjete kui ka konversioonide märkimisväärset kasvu.

Võib-olla te pole seda teavet kunagi teadnud, kui te ei võtnud telefoniga ühendust, et see vestlus teie asutusega algaks. Kuigi kogenud turundajad võivad jätkata nende alade sihtimist andmete alusel ilma teie sisendita, on see palju tervislikum suhe, kui klient on võimeline allkirjastama selliseid asju nagu muutused sihtkohtades, et raha paremini ära kasutada või lihtsalt olla teada üldiselt. Selle teabe abil võite avastada ka uusi tulu viise, näiteks Littletoni messil asuva tabeli loomist või Highlands Ranchis toimuva ürituse korraldamist, et jõuda nende kaasavate klientidega.

See viib mind järgmise punktini ...

2. Võõrustage või sponsoreerige sündmusi koos teiste turundusalgatustega

Edukad kliendid ei hülga võimalust oma brändi reklaamida ja alati avatust hoida. Turundajad võivad soovitada kohaliku ürituse sponsorlust või oma sündmuse täielikku käivitamist. Esmakordsel üritusel osalejate või võõrustajate puhul ei pruugi te olla kindel, kas üritusse investeeritud aeg ja pingutus tasub ära. Kuid võõrustamine või üritustel osalemine võimaldab teil harida publikut sellest, mida te teete, ja avaldades neile tõsiasja, et olete turul olemas. See kokkupuude tekitab tõenäoliselt teie ettevõttele rohkem viiteid, eriti siis, kui seda tehakse koos turundus- ja sotsiaalmeedia kampaaniatega, mis loodetavasti muutuvad rohkemaks müügiks.

Üritused ei pea tingimata olema suured peod koos DJ-de ja käsitööõlletünnidega moodsas kunstigaleriis. Need võivad olla lihtsad ja taskukohased haridustunnid, mis teavitavad kohalikke ettevõtteid teie ettevõtte teemal. Või võite alati lihtsalt sponsoreerida mõnda sündmust ja osta oma ettevõtte tutvustamiseks esitluse ajavahemiku, et teie ettevõte ei peaks kogu ürituse arvet kandma, saades samal ajal ekspositsiooni.

Sõltumata sellest, kuidas te otsustate osaleda, on siin peamine tagasivõtupunkt, et peaksite alati olema valmis oma nägu näitama, kui teie turundusagentuur teile võimaluse annab. Kui kardate, et inimesed ei näita üles, siis usu oma ametisse (kui nad on head), et edendada üritust, kasutades meediume, nagu e-post, sotsiaalmeedia, PR või teie veebisait.

3. Julgusta klientide ülevaateid pärast teenuste osutamist või toodete müüki

Ma räägin liiga paljude klientidega, kes ei kasuta arvustuste saite Kiunuma, Google'i ülevaated või TripAdvisori koguda oma ettevõtte kohta arvustusi pärast teenuse osutamist. Need saidid on samaväärsed täiesti võõraste inimeste suusõnalise tekitamisega. Need aitavad ka teie saidil SEO (otsingumootori optimeerimine) kuna mõned ülevaatuse saidid (Google'i arvustused) on seotud otsingutulemustega. Näiteks kui inimesed külastavad teie Ericssoni lehte, kinnitavad nad, kas olete oma hinnangute alusel õigustatud äri. Teisisõnu, nad kaaluvad teie teenuste kasutamise / teie ettevõttesse tuleku ohtu enne, kui midagi ette võetakse. Mõnes mõttes muutub klient juhtivaks, kui külastate oma Yelp-lehekülge, sest nad küsivad teie ettevõttest mõnevõrra vahetult. Kas teised inimesed on teie teenuseid kasutanud ja rahul sellega, mida sa andsid, mõjutab nende otsust minna üle virtuaalsest aknast.



Samal ajal saate täiesti ausat tagasisidet näiteks klienditeeninduse, toodete kvaliteedi ja teie ettevõtte üldise meeldivuse kohta. Kui olete teeninduses ja inimesed kommenteerivad teie toitu halvasti, on võib-olla aeg muuta personali või menüüd. Kui olete mehaanik ja kliendid kurdavad, et teie õlivahetuse hind on liiga kõrge, võib-olla on aeg hindu langetada.

Seega, kui te ei kasuta arvustuste loomiseks oma praegust kliendibaasi, jälgite, kuidas tulevased müügivihjed äravoolu libisevad. Turundajad saavad teile rohkem äritegevust ja aitavad isegi maine haldamisel, kuid teie ja teie töötajad peaksid pingutama, et saada klientidelt arvustusi, pakkudes teenust, mis on vääriline.

4. Püüdke säilitada aktiivseid sotsiaalmeedia kontosid

Siinkohal on sotsiaalmeedia teie ettevõtte jaoks oluliseks rääkimine surnud hobuse peksmine. Ma arvan siiski, et enamik inimesi oleks üllatunud, kui paljud ettevõtted ei võta ikka veel aega vähemalt kord nädalas postitamiseks ja oma kaubamärgi ümber kogukonna loomiseks (või lihtsalt annavad inimestele teada, et äri ikka toimib). Mõelge, kui viimati käisite ettevõtte Facebooki lehel ja nägite, et nende viimane postitus oli veebruarist 2012. Mis oli esimene asi, mida te endalt küsisite? Ilmselt midagi sellist “kas need kutid läksid ärist välja? Võite ka endalt küsida, kas ettevõte pole tänapäevase tsivilisatsiooniga nii palju seotud, et nad ei saa isegi paar minutit Interneti-ajakohastamiseks pühenduda.

Turundajatele, kelle kliendid otsustavad sotsiaalmeediat oma turunduspaketi osana mitte kaasata, võib selline sotsiaalmeedia hoolduse puudumine olla meie jaoks okkaks. Põhjus on see, et see on suurepärane koht turundustegevuse edendamiseks sooduspakkumiste, veebisaidi linkide ja materjalide postitamise kaudu, et harida oma vaatajaskonda selle jaoks, miks nad teie teenuseid vajavad. Ikka ja jälle olen tunnistajaks oma klientidele, kes näevad sotsiaalmeedia kasutamise nimel täiendavaid jõupingutusi, näiteks otsingumootori optimeerimise, müügivihjete genereerimise ja bränditeadlikkuse saavutamisel kiiremaid tulemusi. Seevastu olen näinud, et paljud kliendid, kes kas vabandavad sotsiaalmeediat mitte kasutama või lihtsalt loobuvad, keelduvad selle väärtust uskumast, kuid need samad kliendid kipuvad vaeva nägema uue äri ligimeelitamise või oma positsiooni otsingupositsioonides parandamisega. Samuti kipuvad nad selles ebaõnnestumises turundajat süüdistama…

Väljaspool postitamist sellistele veebilehtedele nagu Facebook või Twitter, olen näinud ka, et kliendid saavad suurepäraseid tulemusi YouTube'i konto loomisel ja haldamisel. Kuigi videote loomine on keerulisem (ilma professionaalse abita), annavad nad kõige suurema ülevaate teie ettevõtte toonist, sõltuvalt sellest, mida valite videoid ja keda te otsustate neid vastu võtta.

5. Kuulake turundusandmeid ja tehke vajalikud muudatused

See on viimane ja kõige olulisem omadus, mis edukatel klientidel on oma turunduse sisseostmisel. Kui turundajad kirjeldavad andmete suundumusi ja annavad nende andmete põhjal ettepanekuid, siis edukad kliendid kuulavad. Turundajad saavad andmeid koguda mitmest allikast, sealhulgas teie veebisaidilt, sotsiaalmeedia kontodelt, ülevaadete saitidelt, reklaamikampaaniatelt ja mujalt! See võib paljastada teie ettevõtte kohta asju, mis muidu oleksid jäänud märkamata, kuni telefonid enam ei helise.

Näiteks kuulub minu kliendile praadimaja, mis kuulub mõlemas asukohas piirkonna kümne parima restorani hulka. Võib arvata, et see muudaks nad mitteläbilaskvaks näiteks halbade arvustuste või patroonide jaoks, kes menüüga igavaks saavad, kuid see ei olnud väga nii. Pärast samaaegselt 10 halva Yelpi arvustuse ja halva Google'i arvustuse saamist hakkasime nägema, et nende broneeringute andmed hakkasid langema, millele järgnes peagi restorani nime orgaanilise otsingu liikluse märkimisväärne vähenemine. Me teavitasime ettevõtet sellest ahelreaktsioonist ja selle asemel, et seda anomaalia või valeandmetena välja tuua, võtsid nad meetmeid oma maine parandamiseks ja uue huvi tekitamiseks oma olemasoleva kliendibaasi vastu. Nad alandasid enamiku roogade hindu (üks kaebusi oli, et toidu hind oli liiga kõrge), pakkudes samal ajal ka uusi menüütooteid ja nädalapakkumisi ning pöördusid oma töötajate poole kaebuste üle, mida kliendid üldise teenuse osas esitasid. . Seejärel reklaamisid nad sotsiaalmeedias ja tasulistes otsingukampaaniates uusi menüüsid ja eripakkumisi ning kindlasti muutus nende arv mõne nädala jooksul pärast muudatusi paremaks.

Kui nad ei oleks numbreid ära kuulanud, samuti nende turundusmeeskonna ettepanekuid kahju parandamise kohta, võib ettevõte olla pigem tankinud, mitte õppinud väärtuslikke teadmisi klientide kaebustest ja usaldanud oma turundusmeeskonda.